FAQ
Retrouvez sur cette page les réponses à toutes vos questions. Plusieurs rubriques sont disponibles pour faciliter votre navigation
Utilisation et entretien
Comment faire pour recharger le micro… Je ne vois pas de prise ?
La recharge du micro Smart-Mic se fait par contact lorsqu’il s’aimante au casque. 1h30 de charge permet d’utiliser le système Spokeo pendant plus de 5h en continu.
Comment connecter Spokeo à une tablette ou un smartphone ?
Après avoir allumé votre casque Spokeo en mode Bluetooth (bouton orange positionné sur ᛒ), recherchez dans le menu bluetooth de votre tablette ou Smartphone l’appareil nommé “Spokeo”. Une fois identifié, autoriser le jumelage. Votre casque se connectera automatiquement à votre tablette ou Smartphone et vous pourrez profiter instantanément de conversations téléphoniques, d’audio-livres, de rendez-vous en Visio de qualité ou de tout autre contenu multimédia .
Pas besoin de recommencer la prochaine fois… Spokeo sera directement reconnu par votre tablette ou smartphone.
Attention à repasser en mode Micro (bouton orange positionné sur "microphone") si vous souhaitez utiliser Spokeo en mode conversation.
Comment ajuster le volume du casque ?
Le casque offre 2 réglages de volume prédéfinis (1 et 2). Ils couvrent les besoins de conversation de plus de 95% des personnes concernées. Si, en position 2, le volume n’est pas encore suffisant, vous pouvez rapprocher le micro de votre bouche pour une meilleure compréhension.
Quelle est la portée du micro ?
Le micro Smart Mic est conçu pour transmettre la voix dans un rayon de 10m. Plus besoin d’être collé à l’oreille de votre interlocuteur pour parvenir à communiquer.
Est-ce que ça marche même si je dois porter un masque chirurgical ?
Le port d’un masque prive votre interlocuteur de la lecture labiale. Spokeo est d’autant plus utile dans ce cas de figure, grâce à l ’isolement de la voix, l’encapsulage de l’oreille et la bi-conduction.
Comment nettoyer le casque ? A quelle fréquence ?
Spokeo se nettoie avec des lingettes nettoyantes. Par mesure d’hygiène, nous
recommandons de nettoyer Spokeo (le micro et le casque) après chaque utilisation.
Vous avez une question supplémentaire?
N’hésitez pas à visiter notre page SAV
Informations sur notre service client et notre politique de retour
J’ai reçu un colis endommagé, que dois-je faire ?
Oups… Toutes nos excuses ! Ce sont des choses qui arrivent malgré tout le soin que nous apportons à nos expéditions.
Connectez-vous à votre compte client, et rendez-vous dans la section retour et remboursement.
Comment vous joindre ?
Rien de plus simple, contactez-nous par mail à l’adresse info@myspokeo.com ou par téléphone au +33(0)1 83 64 72 27.
Nous sommes à votre écoute pour répondre à vos questions.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
CB et Apple Pay. Pour tout autre mode de paiement, merci de nous contacter par mail à info@myspokeo.com
Est-ce que le prix est “tout compris" ?
Tout à fait, vous trouverez tous les détails sur le récapitulatif de commande. La livraison est systématiquement offerte.
Que faire si je ne suis pas satisfait de mon achat ?
Avec Spokeo c’est satisfait ou remboursé pendant 30 jours après réception.
Aucune justification ne vous sera demandée mais nous serions ravis de comprendre les raisons du retour pour améliorer notre produit ou notre service client. En savoir plus sur notre politique de retour.
Plus d’informations techniques sur le produit
La vibration osseuse est-elle gênante ?
Non, la vibration est à peine perceptible… suffisamment pour que le signal sonore soit transmis directement à l’oreille interne. Les patins de silicone hypoallergéniques recouvrant les vibrateurs permettent d’éviter tout inconfort au niveau des zones de contact.
Est-ce que Spokeo remplace une prothèse auditive ?
Non, une prothèse auditive est un dispositif médical (délivré sur ordonnance) et se porte tout au long de la journée.
Spokeo est un assistant d’écoute qui se porte de manière ponctuelle au cours de la journée.
Aussi, une visite O.R.L. tous les 2 ans fait partie des bonnes pratiques.
Doit-on porter le casque en permanence ?
Spokeo a pour vocation de faciliter les conversations pour obtenir des échanges plus fluides. Il est conçu pour une utilisation ponctuelle, à chaque fois que vous vous adressez à une personne qui peine à vous comprendre. Pas la peine de laisser le casque sur les oreilles en permanence. En revanche, vous pouvez garder le micro attaché à votre col pour éviter les manipulations si vous passez de chambre en chambre.
Est-ce que Spokeo est compatible avec le port de prothèses auditives?
Si vous peinez à communiquer avec un porteur d’aide auditive, vous pouvez tout à fait utiliser Spokeo en veillant préalablement à retirer les prothèses auditives du résident . Notez que Spokeo n’est pas une alternative à la prothèse auditive. Spokeo et a été conçu pour optimiser des moments de communication ponctuels et de qualité entre un interlocuteur et un résident. Ses caractéristiques techniques comme le micro distant, l’isolation phonique du casque et la restitution renforcée par la bi-conduction aérienne et osseuse en font une solution particulièrement efficace.