Retrouvez sur cette page toutes les procédures de dépannage
SAV - Utilisation
Dialoguer avec Spokeo
Regardez ce tutoriel vidéo pour apprendre à initialiser Spokeo en mode microphone.
Connecter Spokeo
Regardez ce tutoriel vidéo pour apprendre à connecter Spokeo à une source externe.
Mon Spokeo ne s’allume pas
Pré-requis
Assurez-vous que le casque et le micro soient suffisamment chargés.
Pour vérifier le niveau de charge du dispositif, aimanter le micro au casque puis brancher le casque au cordon d’alimentation.
Un cycle de charge débute. La couleur du voyant de charge indique le statut du casque.
Voyants verts 🟢
Si les voyants du casque et du micro deviennent vert, votre dispositif est correctement chargé et prêt à l’emploi. Vous pouvez passer à la suite de la
procédure.
Voyants rouges 🔴
Si les voyants sont rouges, laissez le dispositif se recharger jusqu'à ce qu’ils deviennent vert. Notez qu’un cycle de charge complet peut prendre jusqu'à
2.5h.
Voyants éteints
Si aucune couleur n'apparaît lors de la charge, vérifiez votre câble de chargement et votre branchement secteur en chargeant un autre appareil à proximité. Si votre chargeur est fonctionnel et qu’aucun voyant ne s’allume lors de la charge, contactez-nous. La batterie est peut-être endommagée.
Réinitialisation
Si malgré la procédure précédente, vous ne parvenez pas à utiliser correctement votre dispositif Spokeo, réinitialiser Spokeo. (voir la procédure en bas de page)
Le micro et le casque ne se connectent pas
Pré-requis
Veillez à ce que le micro et le casque soient suffisamment chargés (voir procédure mon Spokeo ne s’allume pas).
Si Spokeo est suffisament chargé, suivez les 4 étapes suivantes.
1. Position microphone
Assurez-vous que le bouton orange du casque soit bien sur la position microphone. Veillez à ce que le micro et le casque soient à moins de 10m l’un de l’autre.
2. Mise en marche
Maintenez le bouton orange du microphone pendant 3 secondes et positionnez le bouton volume du casque sur la position 1.
3. Connexion Casque - Micro
Les voyants du micro et du casque doivent normalement clignoter un court instant avant de rester allumés en bleu. Si les voyants continuent de clignoter pendant + de 15 secondes, alors la connexion a échoué. Éteignez le micro et le casque et recommencez la procédure.
4. Réinitialisation
Si le problème persiste, réinitialisez votre Spokeo.
(voir la procédure en bas de page).
Si la procédure de réinitialisation ne permet pas la connexion,contactez-nous par téléphone ou par mail et nous vous accompagnerons dans la marche à suivre
(Smartphone, Tablette, TV…)
Le casque ne se connecte pas à une source externe
Pré-requis
Assurez-vous que le casque soit suffisamment chargé.
(voir procédure mon Spokeo ne s’allume pas).
Si Spokeo est suffisament chargé, suivez les 4 étapes suivantes.
1. Pré-requis Bluetooth
Assurez-vous que le bouton orange du casque soit bien sur la position Bluetooth.
Veillez à ce que la source Bluetooth et le casque soient à moins de 10m l’un de l’autre.
Assurez-vous que le Bluetooth est bien activé sur votre source (smartphone, tablette, TV…)
2. Connexion Casque - Source externe
Le voyant du casque doit normalement clignoter un court instant avant de rester allumé en bleu. Si le voyant continue de clignoter pendant + de 15 secondes, alors la connexion a échoué. Éteignez le casque et recommencez la procédure.
3. Réinitialisation
Si le problème persiste, réinitialisez votre Spokeo.
(voir la procédure en bas de page).
Si la procédure de réinitialisation ne permet pas la connexion, contactez-nous par téléphone ou par mail et nous vous accompagnerons dans la marche à suivre
Le son du casque n’est pas assez fort
Pré-requis
Assurez-vous que le casque soit suffisamment chargé.
(voir procédure mon Spokeo ne s’allume pas).
Positionnez le bouton volume du casque sur la position 1.
1. En utilisation microphone
Vérifiez tout d’abord que le bouton orange du casque soit sur la position microphone Mettez le casque en position 2. Ajuster la position du micro au plus près de votre bouche. Si malgré cette procédure, le son n’est toujours pas assez fort, contactez-nous par téléphone ou par mail et nous vous accompagnerons dans la marche à suivre.
2. En utilisation Bluetooth
Vérifiez tout d’abord que le bouton orange du casque soit sur la position Bluetooth. Mettez le casque en position 2. Ajuster le volume de votre source externe en l’augmentant progressivement. Si malgré cette procédure, le son n’est toujours pas assez fort, contactez-nous par téléphone ou par mail et nous vous accompagnerons dans la marche à suivre
3. Réinitialisation
Si malgré la procédure précédente, vous ne parvenez pas à utiliser correctement votre dispositif Spokeo, réinitialiser Spokeo. (voir la procédure en bas de page)
Le son du casque n’est pas stable
Pré-requis
Assurez-vous que le casque soit suffisamment chargé.
(voir procédure mon Spokeo ne s’allume pas).
Positionnez le bouton volume du casque sur la position 1.
1. En utilisation microphone
Allumez le micro et vérifiez que le bouton orange du casque soit sur la position microphone Vérifiez que le micro et le casque soient à moins de 10m l’un de l’autre et qu’il n’y ait pas d’obstacle entre les 2. Assurez-vous que le micro est correctement fixé et que rien n’obstrue sa surface. Si les voyants bleus du casque et du micro restent allumés en continu et que le problème persiste, enclenchez la procédure de réinitialisation. Si, malgré cette procédure, le son n’est toujours pas stable, contactez-nous par téléphone ou par mail et nous vous accompagnerons dans la marche à
suivre.
2. En utilisation Bluetooth
Connectez votre casque à votre source externe. Vérifiez que la source et le casque soient à moins de 10m l’un de l’autre et qu’il n’y ait pas d’obstacle entre les 2. Si le voyant bleu du casque reste allumé en continu et que le problème persiste, enclenchez la procédure de réinitialisation. Si malgré cette procédure, le son n’est toujours pas assez fort, contactez-nous par téléphone ou par mail et nous vous accompagnerons dans la marche à suivre.
3. Réinitialisation
Si malgré la procédure précédente, vous ne parvenez pas à utiliser correctement votre dispositif Spokeo, réinitialiser Spokeo. (voir la procédure en bas de page)
Procédure de réinitialisation
Pré-requis
Assurez-vous que le casque soit suffisamment chargé. (voir procédure mon
Spokeo ne s’allume pas). Positionnez le bouton volume du casque sur la position 1.
La procedure de reinitialisation se fait à travers le casque uniquement.
Procédure
Maintenez appuyé le bouton Reset du casque pendant 10 secondes, jusqu’à
entendre un bip sonore de confirmation de réinitialisation. Une fois réinitialisé, le voyant du casque clignote rapidement bleu.
