Politique d’expédition

Notre engagement

Spokeo s'expédie gratuitement et partout dans le monde, sans seuil de commande minimum. Chaque colis est suivi par numéro de tracking, et notre service client français est joignable du lundi au vendredi, 9h-17h, pour répondre à toute question avant ou après livraison.

Délais de livraison

Les délais ci-dessous courent à compter de la confirmation de paiement (e-mail de confirmation de commande). Ils s'entendent en jours ouvrés et peuvent varier en période de forte demande ou de fermeture saisonnière (annoncée sur la page d'accueil).

Zone de livraison	Délai indicatif	Transporteur
France métropolitaine	2 à 5 jours ouvrés	Colissimo suivi
Belgique, Suisse, Luxembourg, Allemagne	4 à 8 jours ouvrés	Colissimo International
Reste de l'Union européenne	5 à 10 jours ouvrés	Colissimo International
Reste du monde (hors UE, DOM-TOM compris)	10 à 21 jours ouvrés	Colissimo International

Conformément à nos Conditions Générales de Vente (article 7), le délai maximum de livraison en France métropolitaine est de 30 jours ouvrables à compter du lendemain de la commande.

Frais de douane (hors Union européenne)

Pour les commandes expédiées hors UE et DOM-TOM, le prix est facturé hors taxes. Des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent être exigibles à l'arrivée du colis dans le pays de destination ; ils sont à la charge du destinataire et relèvent de sa responsabilité.

Suivi de votre commande

Dès l'expédition du colis, vous recevez par e-mail un numéro de suivi qui vous permet de visualiser l'avancement de votre livraison en temps réel sur le site du transporteur. Pour toute question liée à votre commande, contactez notre service client à info@myspokeo.com ou au +33 1 83 64 72 27.

À la réception du colis

Nous vous invitons à vérifier l'état du colis et son contenu au moment de la livraison, en présence du livreur.

En cas d'anomalie (colis endommagé, produit manquant, traces de chocs), vous devez :

• Faire des réserves manuscrites précises et signées sur le bon de livraison du transporteur (le simple « sous réserve de déballage » n'a pas de valeur juridique).
• Confirmer ces réserves au transporteur par courrier recommandé sous 2 jours ouvrables.
• Nous transmettre une copie de ce courrier par e-mail à info@myspokeo.com.

Si vous constatez un défaut après ouverture, vous disposez de 7 jours après la livraison pour nous le signaler. Nous vous communiquerons un numéro d'échange à utiliser pour le retour. Les frais de retour sont à notre charge dans ce cas.

Garantie « Satisfait ou Remboursé » 30 jours

Nous voulons que vous soyez convaincu par Spokeo. C'est pourquoi nous offrons une période d'essai de 30 jours à compter de la date de réception de votre coffret Spokeo.

Si vous n'êtes pas satisfait, contactez notre service client dans ce délai à info@myspokeo.com. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Une fois le coffret réceptionné dans son emballage d'origine et en parfait état (boîte, housse, câble, chargeur inclus), nous procédons au remboursement intégral sous 14 jours.

Cette garantie ne s'applique qu'aux coffrets Spokeo et à un seul produit par date d'achat. Pour les commandes livrées hors du pays de domiciliation de l'acheteur, ou en cas de soupçon de fraude, Audiome se réserve le droit de demander à l'acheteur la prise en charge des frais de retour (voir CGV article 12).

Droit légal de rétractation 14 jours

Indépendamment de notre garantie « Satisfait ou Remboursé », vous bénéficiez du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation, soit 14 jours à compter de la livraison pour nous notifier votre décision sans avoir à la motiver.

Le produit doit être retourné sous 15 jours suivant cette notification, dans son emballage d'origine et complet, à l'adresse suivante :

Audiome — Service Administration des Ventes
60 rue de Fontenay
92350 Le Plessis-Robinson, France

Le formulaire de rétractation est disponible sur simple demande auprès de notre service client. Dans ce cadre légal, les frais de retour restent à la charge de l'acheteur. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du produit.

Garanties

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), à compter de la livraison du produit.

Pour faire valoir une garantie, contactez notre service client. Le détail des conditions de garantie figure dans nos Conditions Générales de Vente (articles 11 et 12).

Nous contacter

Pour toute question sur votre livraison ou un retour :

• E-mail : info@myspokeo.com
• Téléphone : +33 1 83 64 72 27 — du lundi au vendredi, 9h-17h (heure française)
• Courrier : Audiome SAS, Service Client, 60 rue de Fontenay, 92350 Le Plessis-Robinson, France