Étude de cas
Spokeo dans les établissements Emera : d’un test à un déploiement sur 45 sites
Le Groupe Emera, l’un des principaux réseaux de résidences seniors et d’EHPAD en Europe, a choisi de déployer notre assistant d’écoute dans l’ensemble de ses 45 établissements francophones pour améliorer la communication avec les résidents malentendants.
Le contexte
La perte auditive touche une majorité de résidents en établissement. Elle complique les soins, fragilise le lien avec les familles et accélère l’isolement. Beaucoup de résidents ne portent pas ou plus d’appareils, par difficulté de manipulation, par gêne ou tout simplement par oubli. Pour les équipes soignantes, c’est un obstacle quotidien : répéter, hausser la voix, sans que la compréhension soit toujours au rendez-vous.
Un test sur 5 sites, puis un déploiement sur 45
Après un test dans 5 établissements, le Groupe Emera déploie Spokeo dans l’ensemble de ses 45 établissements francophones, en France métropolitaine, dans les départements et territoires d’outre-mer, en Suisse et en Belgique.
Le principe inverse la logique habituelle : ce n’est pas le résident qui s’appareille. Le soignant ou le proche porte un micro-cravate directionnel, et un casque à bi-conduction est posé sur le résident. Pas de réglage, pas de manipulation complexe, pas de prescription. Une approche particulièrement adaptée aux résidents présentant des troubles cognitifs, pour qui le port et l’entretien d’un appareil auditif classique sont souvent impossibles.
Les résultats mesurés par Emera
Étude de satisfaction menée par Emera auprès de ses établissements.
- 100 %recommandation et poursuite du dispositif
- 98,3 %aide à la communication et à l’audition
- 96,7 %utilité globale
- 95 %simplicité d’utilisation
- 95 %satisfaction générale
- 93,3 %qualité du son
- 91,7 %confort du casque
Testée dans 5 établissements Emera, cette solution a largement dépassé nos attentes. Résidents, familles et équipes soignantes ont unanimement salué son efficacité.
Des bénéfices concrets pour les résidents, les familles et les équipes
Pour les résidents
Retrouver la compréhension lors des soins, des consultations et des moments de vie quotidienne, et ainsi préserver le lien social et l’estime de soi.
Pour les familles
Renouer avec des échanges fluides lors des visites, sans la frustration liée aux difficultés de communication.
Pour les équipes soignantes
Gagner du temps, réduire la fatigue liée aux répétitions et sécuriser le recueil du consentement éclairé.
Pourquoi Emera a choisi Spokeo
Fort de plus de 35 ans d’expérience et de plus de 120 établissements en Europe, le Groupe Emera place l’innovation et la qualité de vie des résidents au cœur de sa démarche, avec 100 % de ses établissements évalués A ou B par la Haute Autorité de Santé. En identifiant les difficultés d’audition comme un frein majeur à la qualité des échanges, Emera cherchait une solution concrète, simple à déployer, sans prescription, et adaptée à la réalité du terrain. Spokeo, lauréat du Grand Prix du Concours Lépine International 2025, répondait à ce cahier des charges.
Sources
- Communiqué de presse conjoint Emera et Spokeo, 23 avril 2026.
- Emera déploie Spokeo dans ses établissements (blog Spokeo)
- Emera mise sur l’innovation (Hospimedia)
Contact presse Emera : Manon Prevost, directrice de la communication.
