La relation médecin-patient est un pilier fondamental de la médecine et repose sur une communication de qualité. Les décisions médicales doivent être prises en accord avec la volonté et le consentement des personnes, selon le serment d’Hippocrate. Cela peut se révéler être un véritable défi selon la condition médicale des patients. Par exemple, une perte d’audition peut grandement compliquer la compréhension des informations essentielles, créant un obstacle majeur dans cette interaction. Que faire lorsque cette communication est défaillante ? Découvrez les défis, conséquences et solutions à mettre en œuvre pour une interaction de qualité entre médecin et patient.
Comprendre la relation médecin patient
Qu’est-ce que la relation médecin-patient ? Autrefois, cette relation était basée sur des valeurs paternalistes où le médecin détenait le savoir et prenait les décisions pour son patient. Désormais, cette relation repose sur la confiance, l’empathie et la communication. Cette éthique est primordiale pour garantir le consentement éclairé et sa compréhension du diagnostic ainsi que des traitements prescrits.
Quel est le pouvoir d’un médecin avec son patient ? Depuis la loi Kouchner de 2002, le droit des malades a été renforcé. Ainsi, les professionnels de santé ont pour rôle de délivrer l’ensemble des informations permettant une prise de décision du patient en toute connaissance de cause. Cela permet de le rendre acteur de son parcours de soins.
Pourquoi le médecin doit comprendre son patient ? À défaut de compréhension, les soignants et patients sont face à une impasse. La qualité de prise en charge est altérée à cause de facteurs multiples tels qu’une incompréhension du jargon médical, le stress du diagnostic ou les troubles auditifs.
Quelles sont les conséquences d’une communication défaillante ?
Les difficultés de communication avec un patient peuvent avoir de lourdes conséquences dans le parcours de soins. Quels sont les risques de ne pas comprendre l’autre ? Le patient peut s’engager dans des conduites à risque, notamment par incompréhension lors de certains soins, pouvant entraîner des réactions de surprise, voire des refus ou des comportements violents. De plus, une mauvaise interprétation des prescriptions médicales peut conduire à des erreurs dans la prise des traitements, aggravant ainsi son état de santé.
Au niveau thérapeutique, cela peut aggraver l’état de santé du malade et entacher la relation de confiance avec son praticien.
Comment renforcer cette relation par des solutions pratiques ?
Il appartient au professionnel de santé de mettre en œuvre des solutions pratiques pour préserver et renforcer la relation avec ses patients. Quelles sont les solutions pour l’améliorer ?
Les techniques de communication avec un patient reposent sur une écoute active, basée sur l’empathie. Cela passe par l’usage d’un langage accessible, quitte à vulgariser les données et informations délivrées. Pour s’assurer du consentement éclairé, il faut poser des questions ouvertes et reformuler les réponses obtenues. Cela renforce la confiance du patient, qui se sent écouté et compris.
Si besoin, des aides technologiques sont disponibles pour aider en consultation. Au-delà de l’utilisation de supports écrits, des outils d'aide à l'audition tels que Spokeo sont une aide précieuse pour se faire comprendre. Face à un patient étranger, des traducteurs ou interprètes sont recommandés pour surmonter la barrière linguistique. Dans ce cas, ces outils de communication médecin-patient sont indispensables pour recueillir leur consentement.
En termes de réglementation, les locaux médicaux doivent garantir l’accessibilité aux patients en situation de handicap, à mobilité réduite ainsi qu’à ceux souffrant de troubles auditifs. Parfois coûteux, les aménagements nécessaires peuvent faire l’objet d’un financement par le biais du fonds territorial d'accessibilité. Néanmoins, les assistants d'écoute sont de faible coûts et peuvent s'intégrer aisément dans les charges d'un cabinet médical.
Dans tous les cas, la collaboration est déterminante pour impliquer le patient dans son parcours de soins et favoriser la prise de décision partagée.
Ce qu’il faut retenir
Pour une prise en charge médicale efficace, une communication claire et empathique est nécessaire entre le médecin et son patient. Avec des efforts mutuels et des outils adaptés, la relation médecin-patient devient un modèle de confiance et de compréhension.
