El Grupo Emera, actor destacado del alojamiento para personas mayores en Europa, despliega el asistente de escucha Spokeo en sus 45 centros francófonos. Una colaboración que refleja una convicción compartida: la comunicación es la base del acompañamiento, y la pérdida auditiva nunca debería ser un obstáculo para el vínculo humano.
La comunicación: un acto de cuidado en sí mismo
En los centros para personas mayores, la comunicación no es un simple intercambio de información: es la primera herramienta de cuidado. Explicar un tratamiento, recabar un consentimiento antes de un acto médico, tranquilizar a un residente desorientado, acoger a una familia inquieta: cada uno de estos momentos depende de la capacidad de hacerse entender.
Cuando esa capacidad se ve comprometida por la pérdida auditiva, toda la cadena de calidad del cuidado se resiente. El cuidador repite, alza la voz, acorta sus explicaciones. El médico simplifica su discurso hasta perder precisión. El consentimiento informado (obligación legal y ética antes de todo acto médico) se convierte en una formalidad frágil cuando no hay certeza de que el residente haya comprendido realmente lo que se le propone.
Más allá del cuidado, la comunicación es también lo que mantiene el vínculo social. La comisión Lancet sobre la demencia identifica la pérdida auditiva no tratada como el primer factor de riesgo modificable de demencia, por delante del tabaquismo o la inactividad física. En la práctica, este círculo es visible a diario: un residente que ya no entiende las conversaciones a su alrededor se retrae, participa menos en las actividades, se aísla. Y ese aislamiento, al reducir la estimulación cognitiva, acelera el deterioro. Restablecer la comunicación no es, por tanto, una simple comodidad: es un acto de prevención.
Un punto ciego que las respuestas habituales no cubren
Ante estos retos, los centros no permanecen inactivos. Formar a los equipos para hablar con mayor claridad, habilitar espacios tranquilos para los intercambios importantes, acompañar a los residentes en el uso de sus audífonos: estos esfuerzos son reales y necesarios.
Pero no siempre bastan. Cuando un residente ya no puede llevar audífonos, porque los trastornos cognitivos hacen imposible toda manipulación, porque los aparatos se han perdido, o simplemente porque los rechaza, el problema permanece. El cuidador habla, pero el residente no entiende. Y la buena voluntad por sí sola no puede cambiarlo.
Por qué los audífonos convencionales ya no bastan en las residencias
En los centros, varias realidades se acumulan y hacen que el audífono resulte inoperante para una parte de los residentes:
- los trastornos cognitivos hacen imposibles la colocación, el ajuste y el mantenimiento diario sin ayuda;
- los aparatos se pierden, se rompen o se olvidan con frecuencia, y su sustitución (de 1 000 a 3 000 € por oído, sin cobertura) no es inmediata;
- algunos residentes rechazan cualquier aparato, por incomodidad o por negación de su pérdida auditiva;
- las salas comunes ruidosas saturan un audífono que amplifica todos los sonidos sin distinción.
Es este punto ciego el que el Grupo Emera decidió abordar, buscando un enfoque que ya no dependa del residente, sino de su interlocutor.
Spokeo × Emera: cuando es el interlocutor quien se adapta
Es este enfoque el que llamó la atención del Grupo Emera. Spokeo, galardonado con el Gran Premio del Concurso Lépine Internacional 2025, funciona al revés que un audífono: el cuidador, el médico o el allegado lleva un micrófono de solapa que capta su voz, y un casco ligero de biconducción (aérea y ósea) se coloca simplemente sobre el residente. Sin ajustes, sin manipulación: la conexión es automática. Diseñado con la experiencia de Jonathan Goldminc, audioprotesista titulado y cofundador de Spokeo, el dispositivo responde a las realidades del terreno geriátrico.
Por qué Emera eligió Spokeo
El Grupo Emera, cuyo 100 % de los centros está evaluado como A o B por la Alta Autoridad de Salud francesa (HAS), eligió Spokeo por razones muy concretas:
Beneficios concretos para tres públicos
Seguir una conversación, entender a un cuidador, hablar con un allegado
Momentos de encuentro recuperados, sin repeticiones ni malentendidos
Menos fatiga vocal y un consentimiento informado garantizado
Los resultados: un piloto que «superó ampliamente las expectativas»
Antes de generalizar el dispositivo, el Grupo Emera lo probó primero en 5 de sus centros, entre ellos la residencia Le Parc. Spokeo se limitó a confiar los dispositivos al grupo, que los repartió según sus propios criterios: los indicadores siguientes son, por tanto, los medidos por Emera, en condiciones reales. El veredicto, publicado por el propio grupo: «Probada en 5 centros Emera, esta solución superó ampliamente nuestras expectativas. Residentes, familias y equipos asistenciales alabaron unánimemente su eficacia.»
Este éxito se basa en siete indicadores medidos entre los usuarios:
La cifra más elocuente es sin duda la última: el 100 % de los usuarios recomienda el dispositivo y desea seguir utilizándolo. Fue tras este piloto cuando el Grupo Emera decidió desplegar Spokeo en la totalidad de sus 45 centros francófonos.
Indicadores medidos y comunicados por el Grupo Emera durante la fase piloto, abril de 2026.
La colaboración en vídeo
El Grupo Emera presenta el despliegue del asistente de escucha Spokeo en sus centros:
Un despliegue en 45 centros francófonos
La colaboración entre Emera y Spokeo abarca la totalidad de los 45 centros francófonos del grupo en la Francia metropolitana, en los departamentos y territorios de ultramar, en Suiza y en Bélgica.
Esta decisión de desplegar a gran escala refleja una convicción: cuando un residente ya no oye, no solo está en juego su comodidad, sino la calidad del acompañamiento en su conjunto. La comunicación es la base de los cuidados, de la obtención del consentimiento, del mantenimiento del vínculo social. Y cuando las soluciones convencionales dejan de funcionar, hay que ofrecer otras.
Para los centros interesados en un enfoque similar, Spokeo ofrece un pack dedicado a los centros sanitarios y un acompañamiento personalizado.
Cómo mejorar la comunicación en un centro
Más allá de la elección de un dispositivo, algunas prácticas sencillas permiten mejorar los intercambios con los residentes con dificultades auditivas:
- Colocarse frente al residente y a su altura, en un entorno tranquilo si es posible
- Hablar con claridad, sin gritar: alzar la voz deforma los sonidos y agrava la incomprensión
- Reformular en lugar de repetir palabra por palabra: una palabra distinta puede percibirse mejor
- Utilizar apoyos visuales (gestos, imágenes, textos) para complementar el mensaje oral
- Formar a los equipos en las particularidades de la comunicación con personas con dificultades auditivas: una inversión que beneficia a todo el centro
Para profundizar en este tema, nuestra guía detallada propone consejos prácticos para acompañar a los residentes con dificultades auditivas.
La colaboración en la prensa
El despliegue de Spokeo en el Grupo Emera fue difundido por varias fuentes:
Conclusión
La colaboración entre el Grupo Emera y Spokeo ilustra una evolución concreta: cuando las soluciones convencionales ya no bastan, existen otros enfoques para mantener el vínculo y la calidad del acompañamiento. Con 45 centros equipados, esta iniciativa a gran escala allana el camino hacia una mejor atención de la audición en el ámbito residencial, en beneficio de los residentes, de sus familias y de los profesionales que los acompañan a diario.
