Encuentre todos los procedimientos de solución de problemas en esta página
Servicio postventa - Uso
Chatea con Spokeo
Mire este video tutorial para aprender cómo inicializar Spokeo en modo micrófono.
Conectar Spokeo
Mire este video tutorial para aprender cómo conectar Spokeo a una fuente externa.
Mi Spokeo no enciende
Requisitos previos
Asegúrese de que los auriculares y el micrófono estén suficientemente cargados.
Para verificar el nivel de carga del dispositivo, magnetice el micrófono al auricular y luego conecte el auricular al cable de alimentación.
Comienza un ciclo de carga. El color de la luz de carga indica el estado del auricular.
Luces verdes 🟢
Si las luces de los auriculares y el micrófono se vuelven verdes, su dispositivo está cargado correctamente y listo para usar. Puedes pasar al resto del
procedimiento.
Luces rojas 🔴
Si las luces están rojas, permita que el dispositivo se cargue hasta que se pongan verdes. Tenga en cuenta que un ciclo de carga completo puede tardar hasta
2,5h.
Luces apagadas
Si no aparece ningún color durante la carga, verifique el cable de carga y la conexión de CA cargando otro dispositivo cercano. Si su cargador funciona y no se encienden luces durante la carga, contáctenos. La batería podría estar dañada.
Reiniciar
Si, a pesar del procedimiento anterior, no puede utilizar su dispositivo Spokeo correctamente, reinicie Spokeo. (ver procedimiento al final de la página)
El micrófono y los auriculares no se conectan
Requisitos previos
Asegúrese de que el micrófono y los auriculares estén suficientemente cargados (consulte el procedimiento, mi Spokeo no enciende).
Si Spokeo está suficientemente cargado, siga los siguientes 4 pasos.
1. Posición del micrófono
Asegúrese de que el botón naranja del auricular esté en la posición del micrófono. Asegúrese de que el micrófono y los auriculares estén a una distancia máxima de 10 m entre sí.
2. Encendido
Mantenga presionado el botón naranja del micrófono durante 3 segundos y gire el botón de volumen del auricular a la posición 1.
3. Conexión de auriculares - micrófono
Los LED del micrófono y los auriculares normalmente deberían parpadear brevemente antes de volverse azules fijos. Si las luces continúan parpadeando durante más de 15 segundos, entonces la conexión ha fallado. Apague el micrófono y los auriculares y comience el procedimiento nuevamente.
4. Reiniciar
Si el problema persiste, reinicia tu Spokeo.
(ver procedimiento al final de la página).
Si el procedimiento de reseteo no permite la conexión, contacta con nosotros por teléfono o email y te ayudaremos con el procedimiento a seguir.
(Teléfono inteligente, tableta, televisor, etc.)
Los auriculares no se conectan a una fuente externa
Requisitos previos
Asegúrese de que los auriculares estén suficientemente cargados.
( ver procedimiento mi Spokeo no enciende).
Si Spokeo está suficientemente cargado, siga los siguientes 4 pasos.
1. Requisitos previos de Bluetooth
Asegúrese de que el botón naranja del auricular esté en la posición Bluetooth.
Asegúrese de que la fuente Bluetooth y los auriculares estén a una distancia máxima de 10 m entre sí.
Asegúrese de que Bluetooth esté activado en su fuente (teléfono inteligente, tableta, TV, etc.)
2. Conexión de auriculares - Fuente externa
La luz del auricular normalmente debería parpadear durante un breve período antes de volverse azul fija. Si la luz continúa parpadeando durante más de 15 segundos, entonces la conexión ha fallado. Apague los auriculares y comience el procedimiento nuevamente.
3. Reiniciar
Si el problema persiste, reinicia tu Spokeo.
(ver procedimiento al final de la página).
Si el procedimiento de reseteo no permite la conexión, contacta con nosotros por teléfono o email y te ayudaremos con el procedimiento a seguir.
El sonido de los auriculares no es lo suficientemente alto
Requisitos previos
Asegúrese de que los auriculares estén suficientemente cargados.
(ver procedimiento mi Spokeo no enciende).
Coloque el botón de volumen del auricular en la posición 1.
1. Usando micrófono
Primero verifique que el botón naranja del auricular esté en la posición del micrófono. Coloque el auricular en la posición 2. Ajuste la posición del micrófono lo más cerca posible de su boca. Si a pesar de este procedimiento el sonido sigue sin ser lo suficientemente alto, contacta con nosotros por teléfono o email y te ayudaremos con los pasos a seguir.
2. Usando Bluetooth
Primero verifique que el botón naranja del auricular esté en la posición Bluetooth. Coloca los auriculares en la posición 2. Ajusta el volumen de tu fuente externa aumentándolo gradualmente. Si a pesar de este procedimiento el sonido sigue sin ser lo suficientemente alto, contacta con nosotros por teléfono o email y te ayudaremos con el procedimiento a seguir.
3. Reiniciar
Si, a pesar del procedimiento anterior, no puede utilizar su dispositivo Spokeo correctamente, reinicie Spokeo. (ver procedimiento al final de la página)
El sonido de los auriculares no es estable
Requisitos previos
Asegúrese de que los auriculares estén suficientemente cargados.
(ver procedimiento mi Spokeo no enciende).
Coloque el botón de volumen del auricular en la posición 1.
1. Usando micrófono
Encienda el micrófono y verifique que el botón naranja del auricular esté en la posición del micrófono. Verifique que el micrófono y el auricular estén a menos de 10 m entre sí y que no haya ningún obstáculo entre los dos. y que nada obstruya su superficie. Si las luces azules de los auriculares y el micrófono permanecen encendidas continuamente y el problema persiste, inicie el procedimiento de reinicio. Si a pesar de este procedimiento el sonido sigue sin ser estable, contacta con nosotros vía telefónica o email y te ayudaremos en el proceso.
seguir.
2. Usando Bluetooth
Conecte sus auriculares a su fuente externa. Comprueba que la fuente y los auriculares estén a menos de 10m entre sí y que no haya ningún obstáculo entre ambos. Si la luz azul de los auriculares permanece encendida de forma continua y el problema persiste, inicia el procedimiento de reseteo. Si a pesar de este procedimiento el sonido sigue sin ser lo suficientemente alto, contacta con nosotros por teléfono o email y te ayudaremos con los pasos a seguir.
3. Reiniciar
Si, a pesar del procedimiento anterior, no puede utilizar su dispositivo Spokeo correctamente, reinicie Spokeo. (ver procedimiento al final de la página)
Procedimiento de reinicio
Requisitos previos
Asegúrese de que los auriculares estén suficientemente cargados. (ver procedimiento mi
Spokeo no enciende). Coloque el botón de volumen del auricular en la posición 1.
El procedimiento de reinicio se realiza únicamente a través del auricular.
Procedimiento
Mantenga presionado el botón Restablecer en el auricular durante 10 segundos, hasta que
escuche un pitido de confirmación de reinicio. Una vez reiniciado, la luz del auricular parpadeará rápidamente en azul.
