Política de envío
Nuestro compromiso
Spokeo se envía gratis a todo el mundo, sin importe mínimo de pedido. Cada paquete tiene un número de seguimiento, y nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9 a 17 h (hora francesa), para responder a cualquier pregunta antes o después de la entrega.
Plazos de entrega
Los plazos indicados a continuación comienzan a contar desde la confirmación del pago (correo electrónico de confirmación del pedido). Se entienden en días laborables y pueden variar en períodos de alta demanda o de cierre estacional (anunciados en la página de inicio).
| Zona de entrega | Plazo estimado | Transportista |
|---|---|---|
| Francia metropolitana | 2 a 5 días laborables | Colissimo con seguimiento |
| España, Bélgica, Suiza, Luxemburgo, Alemania | 4 a 8 días laborables | Colissimo Internacional |
| Resto de la Unión Europea | 5 a 10 días laborables | Colissimo Internacional |
| Resto del mundo (fuera de la UE, incluido América Latina) | 10 a 21 días laborables | Colissimo Internacional |
De acuerdo con nuestras Condiciones Generales de Venta (artículo 7), el plazo máximo de entrega en Francia metropolitana es de 30 días laborables a partir del día siguiente a la realización del pedido.
Aranceles aduaneros (fuera de la Unión Europea)
Para los pedidos enviados fuera de la UE, el precio se factura sin impuestos. Pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos locales o tasas de importación al llegar el paquete al país de destino; estos costes corren a cargo del destinatario y son de su responsabilidad.
Seguimiento de su pedido
En cuanto el paquete sea enviado, recibirá por correo electrónico un número de seguimiento que le permitirá consultar el avance de su entrega en tiempo real en el sitio web del transportista. Para cualquier pregunta sobre su pedido, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en info@myspokeo.com o al +33 1 83 64 72 27.
A la recepción del paquete
Le invitamos a verificar el estado del paquete y su contenido en el momento de la entrega, en presencia del transportista.
En caso de anomalía (paquete dañado, producto faltante, marcas de golpes), debe:
- Hacer reservas manuscritas precisas y firmadas en el albarán de entrega del transportista (la simple mención «pendiente de revisión» no tiene valor jurídico).
- Confirmar estas reservas al transportista mediante carta certificada en un plazo de 2 días laborables.
- Enviarnos una copia por correo electrónico a info@myspokeo.com.
Si detecta un defecto después de abrir el paquete, dispone de 7 días tras la entrega para informarnos. Le facilitaremos un número de cambio para utilizar en la devolución. Los gastos de devolución corren a nuestro cargo en este caso.
Garantía «Satisfecho o reembolsado» de 30 días
Queremos que esté plenamente convencido con Spokeo. Por eso ofrecemos un período de prueba de 30 días a partir de la fecha de recepción de su pack Spokeo.
Si no queda satisfecho, contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de este plazo en info@myspokeo.com. Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada. Una vez recibido el pack en su embalaje original y en perfecto estado (caja, funda de transporte, cable y cargador incluidos), procederemos al reembolso íntegro en un plazo de 14 días.
Esta garantía se aplica únicamente a los packs Spokeo y a un solo producto por fecha de compra. Para los pedidos entregados fuera del país de residencia del comprador, o en caso de sospecha de fraude, Audiome se reserva el derecho de pedir al comprador que se haga cargo de los gastos de devolución (véase CGV, artículo 12).
Derecho legal de desistimiento de 14 días
Independientemente de nuestra garantía «Satisfecho o reembolsado», dispone del derecho de desistimiento previsto por el Código del Consumo francés: 14 días a partir de la entrega para notificarnos su decisión sin necesidad de justificarla.
El producto debe devolverse en un plazo de 15 días tras esta notificación, en su embalaje original y completo, a la siguiente dirección:
Audiome — Service Administration des Ventes
60 rue de Fontenay
92350 Le Plessis-Robinson, Francia
El formulario de desistimiento está disponible bajo petición a nuestro servicio de atención al cliente. En este marco legal, los gastos de devolución corren a cargo del comprador. El reembolso se efectúa en un plazo de 14 días tras la recepción del producto devuelto.
Garantías
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 2 años (artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código del Consumo francés) y la garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés), a partir de la entrega del producto.
Para hacer valer una garantía, contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Los detalles de las condiciones de garantía figuran en nuestras Condiciones Generales de Venta (artículos 11 y 12).
Contáctenos
Para cualquier pregunta sobre su entrega o una devolución:
- Correo electrónico: info@myspokeo.com
- Teléfono: +33 1 83 64 72 27 — de lunes a viernes, de 9 a 17 h (hora francesa)
- Correo postal: Audiome SAS, Servicio de Atención al Cliente, 60 rue de Fontenay, 92350 Le Plessis-Robinson, Francia
