Profesionales de la salud

Lo que observan los profesionales de la salud con Spokeo

Psicóloga, enfermera coordinadora, director de residencia, psicomotricista: quienes acompañan a diario a personas con dificultades auditivas ven lo que un asistente de escucha cambia en la calidad de los intercambios. Esto es lo que observan, con sus propias palabras.

Asmaa Belgacem, Psicóloga, DomusVi (residencia Medicis, Argenteuil)

Lo que me conmueve profundamente cuando lo utilizo es ver cómo se iluminan los rostros cuando los pacientes se dan cuenta de que pueden volver a participar plenamente en las conversaciones. Desde el punto de vista ético, es un avance notable, porque preserva la dignidad y la intimidad de los intercambios.

El dispositivo de ayuda auditiva que nos propusieron es, en mi opinión, una verdadera innovación en el ámbito del cuidado. No solo beneficia a los pacientes y a sus familias, sino que también alivia a los cuidadores, que ya no tienen que repetir constantemente la misma información ni forzar la voz durante todo el día.

En el ejercicio de mi trabajo, es muchísimo más cómodo comunicarse sin tener que levantar la voz, sobre todo con pacientes que prefieren la discreción sobre lo que sienten y sus emociones.

Extracto de una carta dirigida a Spokeo, marzo de 2025.

Éric Préjan, Director de la residencia, Residencia Le Bois Soleil, Bois d'Arcy

Éric Préjan cuenta cómo Spokeo se ha convertido en una rutina en su residencia: las familias recogen los auriculares en recepción, la comunicación con los residentes ha mejorado notablemente, e incluso un residente que rechazaba cualquier audífono pudo seguir por videollamada la boda de su hijo en Portugal.

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Soy Éric Préjan, director de la residencia Le Bois Soleil, en Bois d'Arcy, un centro de 90 plazas. Al principio lo probamos para ver cómo funcionaba, y al final funciona muy bien.

Los residentes, y sobre todo las familias, han tomado la costumbre de recoger los auriculares en recepción para usarlos en las conversaciones. Ya es una rutina en la residencia.

Fue muy convincente, sobre todo con una de nuestras residentes, y nos emocionó a todos: Spokeo permitió mejorar realmente la comunicación, y ella pudo expresarse mucho más que antes. Un residente con graves problemas de audición, que se niega a llevar cualquier equipo, incluso pudo asistir a la boda de su hijo en Portugal mediante una conexión directa en el ordenador. Recibimos el agradecimiento de toda la familia. Es realmente una herramienta estupenda.

Astrid Hermès, Psicomotricista, Residencia Le Bois Soleil, Bois d'Arcy

Astrid Hermès explica por qué los auriculares son una alternativa valiosa para los residentes que no toleran los audífonos. Describe a una residente, durante mucho tiempo aislada de su entorno, con quien el equipo pudo volver a comunicarse, y destaca lo sencillo que es usarlos: dos botones y te pones los auriculares.

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Me llamo Astrid Hermès, soy psicomotricista en la residencia Le Bois Soleil desde hace dos años. Mi función es acompañar a los residentes en el plano motor y cognitivo, hacer de enlace entre el cuerpo y la mente. Trabajo sobre todo en la prevención de caídas y la relajación.

Algunos residentes no soportan llevar audífonos, y los auriculares son una alternativa para quienes se muestran reacios. Una señora, por ejemplo, completamente apática, aislada de su entorno desde hacía varios años: con los auriculares pudimos comunicarnos con ella, algo que nunca habíamos logrado realmente antes. Nos sorprendió. Y es muy sencillo: dos botones, te pones los auriculares y ya está.

Nathalie Pradel, Responsable de relaciones con las familias, Residencia Korian Le Flore, Montgeron

Entonces en su puesto en la residencia Korian Le Flore de Montgeron, Nathalie Pradel prueba Spokeo con una residente a la que ella y su equipo creían desorientada, cuando en realidad simplemente ya no oía. El uso de los auriculares cambió radicalmente la situación. La demostración es inmediata: sin los auriculares, la residente no capta las preguntas, mientras que con ellos responde al instante, hasta el punto de volver a bromear.

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Me presento: me llamo Nathalie Pradel, llevo ocho años en esta residencia de Montgeron. Era supervisora de enfermería y ahora soy responsable de relaciones con las familias. Hoy he tenido la oportunidad de probar estos auriculares con una de nuestras residentes, que tiene problemas auditivos graves. Habíamos pensado que tenía trastornos cognitivos, porque sonreía y no respondía a las preguntas que le hacíamos, pero solo se debía a problemas de audición. Su familia había probado audífonos, pero no los toleraba. Hemos tenido la suerte de probar estos auriculares: nos permiten hablar sin gritar, cuidar la voz y, sobre todo, hacernos entender y devolver a esta residente sus relaciones sociales y la comunicación.

— Buenos días, señora Grégoire.
— Buenos días.
— ¿Ha comido bien al mediodía, señora Grégoire?
— Estoy dura de oído.

Después, con los auriculares puestos:
— Entonces, señora Grégoire, ¿me oye bien?
— Eso es, sí, sí.
— Me oye estupendamente, eso es genial. Le decía: esta tarde, no se olvide de la merienda, seguramente tengamos una buena tarta de manzana o una tarta de fresa.
— Ah, yo preferiría la tarta de fresa, pero no es la temporada.

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